近日，某酒店要求顧客下午4點(diǎn)辦理入住，次日上午11點(diǎn)退房，提前或延遲均需支付每項699元附加費，引起網(wǎng)友熱議。與之形成對比的是，武漢一酒店實(shí)行“24小時(shí)退房制”，即從入住時(shí)間算起，住滿(mǎn)24小時(shí)才算全天費用，受到消費者好評。

其實(shí)，上述兩家酒店的退住規則均屬個(gè)例。目前，我國大部分酒店實(shí)行“22小時(shí)退房制”：下午2點(diǎn)后入住、中午12點(diǎn)前退房。與國際市場(chǎng)比，國內酒店在退住時(shí)間上的規則相對人性化。日本、韓國、馬來(lái)西亞等熱門(mén)旅游國家，大部分酒店都規定下午3點(diǎn)后入住，次日上午11點(diǎn)退房。

規定中午12點(diǎn)前退房，酒店有自己的考量。如果實(shí)行“24小時(shí)退房制”，顧客到店時(shí)間不確定，會(huì )導致退房時(shí)間不確定，打掃房間的時(shí)間便不好協(xié)調。規定統一的最晚退房時(shí)間，能夠更好保證客房清掃質(zhì)量，為顧客入住提供穩定的時(shí)間預期，還能提升酒店的入住率。

盡管各地酒店在入住和退房時(shí)間上有共識，但遇到特殊情況，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商也往往能滿(mǎn)足顧客需求。原因無(wú)他，規則是刻板的，但現實(shí)情況是多變的。酒店作為服務(wù)行業(yè)，總被期待提供更加靈活便捷的服務(wù)，滿(mǎn)足更多樣的消費者需求。比如，在房間充裕的情況下，可根據顧客入住時(shí)間，適當延遲退房，讓早到酒店的顧客提前辦理入住。此外，也可探索將免費延時(shí)入住等服務(wù)從會(huì )員卡權益中剝離，在更大范圍內推廣，讓更多?？透惺芫频攴?wù)的體貼。

用適宜的規則替代冰冷的收費，用靈活的服務(wù)滿(mǎn)足真實(shí)需求，酒店方能贏(yíng)得消費者口碑。這也是武漢酒店“24小時(shí)退房制”受好評而另一酒店晚入住早退房規定引發(fā)爭議的底層邏輯。（本文來(lái)源：經(jīng)濟日報 作者：孫慶坤）