近日，高濟健康“2025年高濟特慢病專(zhuān)業(yè)服務(wù)菁英峰會(huì )暨‘唐林杯’技能大賽”在南京舉辦。這場(chǎng)匯聚全國精英藥師的賽事，不僅是高濟健康藥師團隊專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力與特慢病管理素養的一次集中展示，更是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)堅持“以患者為中心”深耕專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的生動(dòng)體現。高濟健康正以 "醫+藥+健康管理"的全鏈條服務(wù)體系，重塑醫藥零售行業(yè)的價(jià)值邊界。

長(cháng)期堅持的專(zhuān)業(yè)定位

基于對行業(yè)發(fā)展趨勢的深刻洞察與長(cháng)期戰略定力，高濟健康始終致力于推動(dòng)醫藥零售行業(yè)從商品流通向專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)轉型。面對人口老齡化與慢性病發(fā)病率上升等結構性變化，高濟健康早已布局全方位健康管理服務(wù)，將專(zhuān)業(yè)患者服務(wù)能力建設作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。

本屆大賽正是高濟健康長(cháng)期堅持專(zhuān)業(yè)能力建設的縮影。高濟健康首席執行官龔建軍在開(kāi)幕致辭中表示，本次大賽是公司提升特慢病藥學(xué)服務(wù)能力的關(guān)鍵舉措之一，旨在實(shí)現專(zhuān)業(yè)競技、標桿沉淀和學(xué)術(shù)協(xié)同三大目標。希望所有參賽藥師“以賽促學(xué)、以賽促用、以賽會(huì )友”，在比賽中精進(jìn)專(zhuān)業(yè)能力、提煉服務(wù)模式、構建全國藥師協(xié)作網(wǎng)絡(luò )。

高濟健康首席執行官龔建軍致辭（主辦方供圖）

持續深化藥師角色與服務(wù)內涵

在高濟健康的長(cháng)期發(fā)展規劃中，藥師早已不再僅是藥品的配發(fā)者，而是健康管理的專(zhuān)業(yè)服務(wù)者與患者身邊的健康伙伴。這一轉變并非一朝一夕，而是通過(guò)系統化培訓、賽事錘煉與日常實(shí)踐逐步實(shí)現。

中國藥科大學(xué)于鋒教授在發(fā)言中表示：“藥店是公眾健康管理的重要一環(huán)，藥師應以患者為中心，提供更加精準和貼心的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，成為連接醫患的重要橋梁，傳遞科學(xué)用藥知識，彌補居家治療環(huán)節的缺失，真正實(shí)現‘懂醫精藥、服務(wù)為民’的職業(yè)使命?！?/p>

高濟健康此次特慢病專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能大賽分為慢病與特病兩個(gè)賽道，從全國海選了近100位特慢病的菁英藥師，從團隊協(xié)作、專(zhuān)業(yè)知識、服務(wù)實(shí)踐、臨床溝通等多維度考核選手的綜合能力。大賽現場(chǎng)，中國藥科大學(xué)于鋒教授和鄭玉粉博士，內分泌專(zhuān)科臨床藥師鄧昂專(zhuān)家、江蘇省腫瘤醫院副主任藥師吳楠專(zhuān)家應邀出任大賽評委，參賽選手們在比賽中展現出扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底、創(chuàng )新的服務(wù)理念和以患者為中心的服務(wù)意識，贏(yíng)得了評委及與會(huì )嘉賓的高度認可。

選手們通過(guò)團隊服務(wù)方案演講、限時(shí)知識答題、實(shí)戰情景模擬等環(huán)節的激烈比拼，最終分別在慢病及特病兩個(gè)賽道角逐出個(gè)人賽及團隊賽的優(yōu)勝者，并綜合慢病和特病賽道的整體表現，評選出本次大賽的“年度總冠軍”。

可以看到，高濟健康正在通過(guò)系統化的培訓體系，專(zhuān)業(yè)的賽事安排多維度來(lái)幫助藥師提升專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。從藥物治療管理到患者教育，從用藥指導到健康監測，藥師的服務(wù)范疇不斷擴大，專(zhuān)業(yè)價(jià)值不斷提升。

構建協(xié)同服務(wù)生態(tài)的長(cháng)期實(shí)踐

高濟健康在加強“內功”的同時(shí)，也長(cháng)期與揚子江藥業(yè)集團等合作伙伴協(xié)同共建專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)生態(tài)，特慢病專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能大賽正是這種專(zhuān)業(yè)能力建設的實(shí)踐及見(jiàn)證。通過(guò)以賽促練，高濟健康不斷打磨藥師團隊的服務(wù)技能，將競賽標準轉化為日常服務(wù)規范，使專(zhuān)業(yè)價(jià)值滲透到用藥指導、健康監測、健康管理等各個(gè)環(huán)節，構建起有溫度的專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)閉環(huán)。

揚子江藥業(yè)集團有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)、總裁徐浩宇蒞臨活動(dòng)現場(chǎng)，并高度認可高濟健康在慢病管理領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐。他表示，雙方已建立緊密戰略合作，揚子江多個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品在高濟渠道中占據重要地位。未來(lái)，揚子江將繼續秉持“健康營(yíng)銷(xiāo)-營(yíng)銷(xiāo)健康”理念，與高濟健康共同深化醫藥與大健康產(chǎn)業(yè)合作，提升店員專(zhuān)業(yè)能力，探索慢病管理服務(wù)新模式，攜手為“健康中國”貢獻力量。

揚子江藥業(yè)集團有限公司黨委書(shū)記、董事長(cháng)、總裁徐浩宇出席活動(dòng)并致辭（主辦方供圖）

高濟健康正在進(jìn)行的不僅是一場(chǎng)服務(wù)升級，更是一場(chǎng)源于長(cháng)期堅持的“價(jià)值深耕”。通過(guò)“軟硬件升級—疾病專(zhuān)區建設—藥師能力打造”三位一體的模式，將藥店從傳統藥品銷(xiāo)售終端轉型為基礎篩查、復診綠通、專(zhuān)項體檢等一站式健康服務(wù)站，實(shí)現對患者的全周期管理。

全面推廣專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)的長(cháng)期承諾

“商務(wù)部等12部門(mén)將零售藥店定位為‘健康促進(jìn)核心場(chǎng)景’，為行業(yè)轉型指明了方向?！饼徑ㄜ姳硎?。高濟健康早已將“以患者為中心”的服務(wù)理念全面融入服務(wù)創(chuàng )新的多個(gè)維度，通過(guò)體系化、專(zhuān)業(yè)化的特慢病管理服務(wù)，持續打造分級“特慢病管家”隊伍，提供從檢測、建檔、用藥指導到并發(fā)癥篩查的一站式服務(wù)。通過(guò)開(kāi)展社區義診、健康講座、方言科普、與醫院共建“關(guān)愛(ài)小屋”為患者就醫打通綠色通道等創(chuàng )新服務(wù)方式，將服務(wù)延伸至患者身邊。同時(shí)，借助數字化工具和與合作伙伴的深度合作，精準提升患者用藥依從性與健康管理水平。

高濟健康首席商品官蔡潔瑩總結發(fā)言（主辦方供圖）

高濟健康首席商品官蔡潔瑩在大賽總結發(fā)言中表示，高濟健康在專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力打造上有著(zhù)長(cháng)期信心。從2020年首屆慢病大賽到今年的第五屆，高濟健康慢病專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系已走過(guò)六個(gè)完整年頭。今年，我們首次將特病專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系納入大賽，并充分借助中國藥科大學(xué)和揚子江藥業(yè)等外部能力推動(dòng)學(xué)術(shù)融合，全方位推動(dòng)高濟健康特慢病專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系的升級，共同提升全國特慢病專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。

從特慢病專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能大賽的專(zhuān)業(yè)展示到近1.7萬(wàn)家智慧藥房的服務(wù)升級，從數字化工具的全面賦能到服務(wù)生態(tài)的持續構建，高濟健康的專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)之路印證著(zhù)行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。在“健康中國 2030”規劃指引下，這家扎根基層的健康服務(wù)企業(yè)，正以每一家智慧藥房為毛細血管，將專(zhuān)業(yè)健康服務(wù)輸送到千家萬(wàn)戶(hù)，書(shū)寫(xiě)著(zhù)醫藥零售行業(yè)轉型升級的新篇章。